我在11月4号在这家店铺买的木地板，我买的是c06一个暖色调的木地板，结果我收到的是冷色调的地板，连拆两箱都是这样，商家原有的7天无理由退换货，一开始也不给我退，后面找的官方客服，是同意退货了，结果需要我自己承担运费，多次向平台申请运费都无果，这就是平台偏袒商家吗？那消费者怎么办？望黑猫能做出公平的判断