我在2026年11月11日在螃蟹账号上买了一个王者荣耀的号，卖家说可以二次实名，交易完成后账号触发人脸，无法正常登录，无法实现购买目的，后面找卖家退款，卖家看消息了，但卖家装作看不见，不回复