我于2026年11月9日在智行平台，购买3张从天津至三亚机票。 因病需要全额退款！ 但是平台各种理由拒绝向航空公司提交病退材料。因我在解放军医院就医。 告知我票据无法核验， 需要我提供军人身份或者军人家属身份关系证明。 但是我是自费就医，不存在军人及军人家属身份免费就医的情况，条款有说明军人及军人家属免费就医才需要提供关系证明。平台的行为属于非法拦截我的病退材料，侵害我的权益