我在微信小程序同程上面定了酒店，酒店名称:雲港国际·假日酒店(贵阳龙洞堡机场砂之船奥特莱斯店)，10月12入住，10月13离店。但是行程有变，在小程序提交取消订单失败后，跟酒店打电话协商取消订单，酒店前台回复收30%的延时费，我不同意，前台说去和经理申请，看能不能少收点，后来没打电话跟我说和经理的沟通情况，我这边直接收到订单取消失败的短信。诉求:未入住，全额退款。