我买了一双跟鞋，试穿了发现脚感不好就进行退货退款，可能地板脏了，退回去商家说我影响她二次销售，我很无奈啊，消费者权益保护法在哪呢？平台也不给予支持处理，这样消费者怎么保护自己权益呢