2026年11月11日我在京东平台的京东超市(24小时店)购买了一床被子，京东骑手送到后我发现不是我所购买的商品，骑手不认并推给商家，后续联系客服承认是骑手搞错，协商后让我退回错误商品并发起售后退货退款，当时客服承诺24小时内完结售后，直至11月13号错误货品依旧没有取走，期间多次联系客服但没有得到实质性解决，现在依旧卡住我的售后订单，一个骑手送错物品承担后续问题的却是我？要求我及时接听他们电话，跟进他们的时间？这是我一个消费者应该承担的？