11月2日，我在携程平台连续下单旅游服务和酒店。旅游订单实付2354元，订单总金额2360元。11月8日行程当天出现问题。11月11日携程给出调解结果，仅同意全额退款并补偿100元优惠券，我不接受。该旅游团在报名前，我多次询问旅行社是否提供适合我体型的高海拔登山服装尺码，以及我是否具备参加雪山徒步的条件，对方均明确答复“可以”。我基于该承诺下单，并为此购买了血氧仪、租赁了制氧机，准备了电池、零食等高原徒步物资。但出发后对方却称没有适合我的服装尺码，导致行程无法继续。商家前后说法矛盾：上午称没有合适衣服去不了，下午又称租赁服务属于附加服务，存在推卸责任嫌疑。商家态度恶劣，未正式道歉，还关闭朋友圈，导致我取证困难。其提供的证据也存在断章取义、虚假陈述问题，并试图将当天未能出行的责任推给我。我怀疑该订单存在违规转包或资质不匹配问题。合同载明的地接社为四川携旅易游国际旅行社有限责任公司，但实际要求额外付款的收款方为成都觅野寻自户外运动有限公司，合同主体、收款主体和实际接待主体不一致。该收款主体经营范围主要为露营地服务、体验式拓展、体育用品出租、休闲观光活动等，未见旅行社业务许可，涉嫌未经许可经营旅行社业务或违规承接旅游接待。无论该订单按旅游服务还是户外登山接待认定，都存在合同流、资金流、接待主体不一致问题，携程作为平台和合同相对方，应承担审核、监督和相应连带责任。 在旅游订单之后，我预订的成都四季风尚酒店（文殊院梁家巷店）也出现问题。酒店承诺14:00办理入住，我12点多到达后，实际直到14:50才进入房间。期间前台业务不熟练、保洁安排不足，房卡无法开门，还要求我每次进门都找前台刷卡，严重影响入住体验。我提出赔偿后，酒店仅道歉，未给出任何实质补偿。 我作为长期在携程预订酒店和旅游行程的用户，此次连续两单出现问题，且平台调解方案敷衍，已严重影响我对平台的信任。 我的诉求： 旅游订单全额退款，并依据《消费者权益保护法》第五十五条主张退一赔三，即退还2354元，并赔偿7062元 若暂不认定欺诈，也应按违约赔偿当日60%违约金1412.4元，并赔偿血氧仪、制氧机租赁、电池、住宿等实际损失。