2026年10月1日哈尔滨车展期间，原告在车展与哈尔滨龙晟雷克萨斯4s店销售人员洽谈订购雷克萨斯RX350h醇享版车辆。磋商订车过程中，被告销售人员作出明确承诺：约定的车辆精品（脚垫、车膜等）作为赠品免费提供给原告。原告正是基于销售人员该承诺，才同意订立购车合同、支付10000元购车定金。 双方磋商后签署购车相关文件时，被告销售人员未就合同内容向原告充分讲解、逐项核对，刻意未将“精品免费赠送”的口头约定写入书面合同；在原告不知情的情况下，将原本许诺赠送的精品，打包设置为价值15000元的付费精品包计入购车款项。销售人员事前承诺内容与书面合同记载内容严重不符。 被告在缔约磋商阶段，违背民法典规定的诚实信用原则，虚构赠品承诺诱导原告支付定金、进入缔约流程；在签约时隐瞒收费项目，未尽提示、说明义务，致使原告对交易条件产生重大误解。被告上述行为属于《民法典》规定的缔约过失情形。 后续原告就该问题与被告沟通协商时，被告工作人员服务态度恶劣，未能积极妥善处理争议，双方无法达成一致。因被告缔约过程存在过错，导致购车合同无法继续履行，被告依法应当退还原告支付的10000元定金。