我是淘宝闪购的用户，平时一直用闪购点外卖，后面有一次我朋友说他的账号被限制下单了叫我帮他点一份外卖，后面我点好代付让他自己付钱，后面显示我的账号被限制下单账号异常了，找了客服，客服回应1到两个工作日联系我，到现在也没有回应，就是说我的账号存在理赔异常问题，可是我从来没有用过保险理赔，为什么会异常，麻烦给个合理的解释，我的账号从来没有理赔过，也没有用过保险，诉求就是恢复账号能正常下单，还有平台限制我的理由解释一下