我于11.1购买的手机，双十一期间，商品降价，京东一直承诺保价双十一，现在产生降价，京东方拒绝处理，态度强硬恶劣，当时购买价2714 现价2477 差价237，才够买几天，就降价了10%，这消费者还有保障吗，说过了周期两天，规则是死的，人是活的，但是你们也不要拿保价双十一的噱头来忽悠消费者，东西都还没开始用同一活动期间，降价这么严重，希望相关部门能协助处理，诉求：1.申请退差价，2，退货退款