投诉对象：FXSO 方巷大叔（方巷） 订单号：【51275*********12103】 涉诉金额：【148.6+20元平台无门槛优惠券】 投诉诉求 1. 履行七天无理由退货，全额退还货款，补偿我的20优惠券； ​ 2. 商家提供连贯完整、拍到快递面单、全程拆封、整只鞋子全貌（含完整鞋底、后跟、尺码刻印） 的原始开箱视频，核验是否为本人退回的靴子； ​ 3. 如果商家无法提供合格完整开箱视频，不得以所谓“鞋底磨损”为由拒绝退款； ​ 4. 停止以局部裁切照片作为举证，不合理拒退。 投诉内容 本人在该店铺购买棕色长筒靴，收货后仅在家短暂试穿核对尺码，没有外出穿着，在七天无理由期限内申请退货退款。打包寄出时，鞋子、原装鞋盒、防尘袋、配件齐全完好，寄出实拍照片留存。 商家收到退货之后，仅凭一张局部裁切的鞋底照片，声称鞋底有磨损，以此拒收并拒绝退款。 重点疑点： 1. 商家举证图片只截取局部，没有完整展示整只鞋底、后跟、尺码刻印，证据不完整。对比同款完整鞋底，鞋底纹路、分区、尺码标识是固定的，单张局部照片不足以证明就是我退回的那双靴子； ​ 2. 所谓“痕迹”只是少量附着的褐色碎屑，属于可擦拭掉的浮尘，并不是实质性磨损，没有破坏鞋底原有品质，商品属于完好状态，符合七天无理由退货标准； ​ 3. 根据举证规则，如果商家主张商品损坏，应当出示完整连贯的开箱视频，证明拆包那一刻就是该状态，并且确认是我退回的这一双。商家只提供裁剪后的局部照片，证据不足，涉嫌不合理抬高退货门槛，侵害消费者七天无理由退货的合法权益。 依据《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，网购鞋靴不属于法定排除品类，合理试穿、配件齐全、无实质损坏，应当支持退货退款 。 请求平台介入协调，要求商家出示完整开箱视频；无法提供有效视频的情况下，请支持我的退货退款申请。 还有需要商家解释一下，为什么我买的是高跟的鞋，商家以我试穿导致鞋子有磨损不予退货退款，发出的图片不是高跟的呢，且商家发的图片底部明显是使用多次才会出现的两边泛白，还有的多处凹陷，我在家试穿不可能这样 证据上传清单： - 寄出时靴子、鞋盒、防尘袋实拍照片 ​ - 同款完整鞋底对比图 ​ - 商家发给我的局部举证照片 ​ - 聊天记录（商家拒退、索要视频被推脱） ​ - 订单截图、退货物流记录