我于2026年11月10号下午五点十九分在哔哩哔哩平台订购了南京特摄only展，因个人身体原因无法如期到达，申请退款，平台冷处理，根据《消费者权益保护法》第 48、56 条：对消费者合法退款要求，故意拖延、无理拒绝退款，属于侵害消费者权益的违法行为，市场监管部门可以责令改正、警告、罚款、记入信用档案