本人在螃蟹账号平台购买三角洲行动账号，交易后账号触发游戏官方强制人脸验证，实名信息为原号主，本人无法完成人脸核验，账号无法登录、无法正常游玩。平台售卖时未充分告知该账号实名不可变更、存在人脸风控锁死的重大风险；平台仅口头说协助联系卖家，无法保证卖家配合。账号已经丧失购买的使用价值，现申请退款。