我在11.4下午14点多在该平台上订购了希岸酒店成都新会展环球中心店，后续因为不可抗力，取消酒店预订，平台方显示退款时扣除了我首日的房费作为手续费。我当天17:02打电话给平台客服，要求他们提起退款流程，结果后续3天没有反馈，我联系酒店，酒店方反馈当日并没有收到相关流程，导致房间过夜不予退款。后续我和平台多次沟通，平台反馈是酒店显示拒绝。