本人于6月接到广州立辰体育发展有限公司（维尔吉姆芳村店）销售电话，告知有会员权益可领取。后续经销售推介，我在门店办理10年期主副健身卡，通过支付宝花呗支付23184元。 办理期间，销售人员与我微信沟通确认方案：10月底前完成主副健身卡转售，同步启动全额退款流程；若方案无法落地，则全额退款。销售在微信回复确认按此方案执行。 至10月底，我多次尝试联系该销售人员，微信电话不接，消息不回，健身房销售同事不提供手机号码，同时商家提出退款需要扣除总金额30%手续费。该条款属于不公平格式条款，不合理加重消费者责任，我无法接受。 现请求市场监管部门介入调解，要求商家按照双方微信确认的约定，为我办理全额退款，不得扣除30%高额手续费。