本人于2026年11月一号，宽带到期，然后看见宽带接受盒上有电话，我就打电话续费，他要收我480元一年，但是半天一直没有搞好，我就让他取消订单，然后在续费，上面显示有个未支付订单需要取消，又是打电话给客服，又是拿身份证到营业厅，竟然没法办理，需要我重新安装一个宽带，我不懂，为什么我的账号，我的身份证注册的...