尊敬的领导： 您好！本人实名投诉北京朝夕光年信息技术有限公司旗下《晶核》游戏，未严格落实未成年人网络保护及防沉迷政策，违规收取未成年人大额充值费用，严重侵害消费者合法权益。 本人子女郑宇晨，现年10岁，系未成年人。2023年7月1日至2026年10月1日期间，孩子在本人完全不知情、未取得任何授权的情况下，私自使用我的设备与支付账户，在《晶核》游戏内多次私自充值，累计金额共计5200元，全部为未成年人非理性消费，并非家长真实意愿。 发现问题后，我立即联系游戏客服，主动提交户口本、出生证明等完整佐证材料，依法申请未成年人充值全额退款。但该公司无视国家法律法规，刻意设置维权门槛，仅以无法证明未成年人操作为由拒绝退款，拒不承担平台主体责任。 该游戏平台风控机制严重缺失，未对短时间内高频、大额异常消费进行识别与拦截，未落实未成年人消费限额、二次验证等强制规定，防沉迷系统流于形式，严重违反《未成年人保护法》及网络游戏管理相关规定，给普通家庭造成经济损失。 现恳请监管部门介入核查，督促该公司立即全额退还未成年人私自充值费用5200元，并全面整改平台漏洞，严格落实未成年人保护政策，维护未成年人合法权益。