本人于2026年11月2日晚，在济南槐荫区百联奥特莱斯蔻驰专柜购买托特包一只，花费1400余元。购买时即发现包身走线不工整，柜员知情仍以"新包"为由诱导完成购买。次日到店要求退货，被以"塑封条已拆"为由拒绝。 本人随后向百联奥特莱斯商场管理方反映该问题，请求商场作为场地管理方介入协调。但商场管理方未采取任何实质性处理措施，截至今日，该包暂存于蔻驰专柜，商场管理方​​未对入驻商户的商品保管状态及售后服务履行情况进行任何跟进与监督​​，亦未就消费者反映的质量问题给出书面处理意见，全程推诿。 蔻驰专柜是百联奥特莱斯筛选引进的入驻商户，商场作为场地出租方，对入驻商户的经营行为负有监督管理义务。蔻驰专柜出售做工瑕疵商品且拒绝退换，商场对此知情却不作为，未尽到应有的管理职责。 【诉求】 要求百联奥特莱斯商场管理方履行管理职责，督促蔻驰专柜办理退货退款或更换正品。