我是一名淘宝骑手，今天配送一个医院的订单，医院底下有保安不让送上楼，给顾客打电话顾客说不要了，按照正常流程报备了取消，并把餐返回商家，结果平台判定我违规，要求平台撤销违规并给我一个合理的解释