2024年6月7日，我在淘宝平台店铺甄尚卫浴旗舰店（主体：潮州市甄兴科技有限公司）购买两台智能马桶，商家明确承诺6年质保。2026年11月，其中一台马桶发生故障，完全无法上电、不能正常使用，故障发生仍在商家承诺的6年质保期限内。 我尝试联系店铺处理售后维修，发现该店铺已经关闭停业，商家完全失联，没有任何回复。我随即向淘宝官方客服电话维权，完整通话留有录音证据。淘宝客服（晋瑜婷）告知：商家店铺暂停营业，店铺保证金余额不足，平台仅能通知商家补缴保证金，维权处理时效最长90天，平台不做任何结果与时间承诺；如果商家拒不补缴保证金，则需要消费者自行走法律渠道维权，平台拒绝履行先行赔付义务，仅承担通知商家的义务。同时我了解到，该商家并非只有我这一起维权，黑猫平台已有多起同类投诉，属于群体维权事件。 该商品尚在质保有效期，因平台入驻商家闭店跑路，导致消费者的质保权益直接落空。淘宝作为网络交易平台，对入驻商家负有审核、监管、风险管控义务，在商家尚有多笔质保未到期订单的情况下，出现保证金不足、商家关店失联，属于平台监管失职。依据《消费者权益保护法》第四十四条，网络交易平台应当保障消费者合法权益，在商家失联、无法承担售后质保责任时，平台应当履行相应兜底赔付责任，平台赔付后可自行向商家追偿 。 目前马桶完全瘫痪无法使用，属于家庭刚需卫浴产品，我无法被动无限期等待90天商家补缴，平台以“通知商家补缴保证金”作为唯一方案，把全部损失和维权成本转嫁给消费者，属于敷衍处理，没有尽到电商平台应尽的监管与保障义务。 我的诉求： 1、要求淘宝正视商家跑路后的共性监管漏洞，依据《消费者权益保护法》第四十四条履行平台兜底责任； 2、故障马桶质保期内，支持无需退货的全额仅退款1129元； 3、不要以90天催缴商家保证金作为搪塞方案，给出明确处理时限，不要将维权责任转嫁消费者个人。