我是拼多多商家，客户在我平台店铺下单，然后我这边发快递，然后是自行寄件，但是现在自行寄件发货，无法发货之前都是可以的，现在无法发货，顾客也是。11月7号晚上5:52下的单。现在还有21个小时即将超时订单，还有一个是一天18个小时即将超时订单。平台提醒的，我的是用自行机械，但是问题是农户那边只能由快递下单，我这边是无法自行使用商家寄件。咨询官方客服后，官方客服并没有给我一个确切的结果。甚至于客服并没有告知我应该怎么做，或者去进行怎么样一步的操作，客服只会从头到尾的说登记登记登记。并没有处理结果。现在订单马上就要超时了，那超时的罚款谁来承担？然后权重的降低谁来承担？我快递已经发了，但是你平台限制我，不让我上传快递单号。