本人反映,因工作需要，本人随同妻子及子女（三岁女童）来沪，在智行酒店平台（上海赫程国际旅行社有限公司）预订酒店住宿3晚，11月3日上午与黄浦区的外滩拾光公寓（南京东路地铁站店），地址为山东中路33号，进行入住前的咨询事宜，该酒店接线人员以各种理由推脱，拒绝提供咨询，甚至在挂机前飙出脏话，原话为，“爱住不住，sb去死”，因不堪其辱，本人立即取消入住订单，取消时间距离入住协议时间大于6小时，遂智行酒店平台扣除所谓得“违约金”，金额494元（协商后退还100元）。 本人认为,该酒店服务人员态度恶劣，对入境人员不友好，影响了上海作为国际大都市的形象，后发现该酒店在各平台口碑极差，劣迹斑斑；而作为平台，智行酒店包庇商户，推行霸王条款，在没入住前进行恶意扣除费用。 本人要求,智行酒店平台退还扣除我方的费用394元整，并赔偿我方因临时加订其他酒店产生的超额费用500元整。