我于2026年11月3日在浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司(闲鱼)卖出一部苹果13Promax，买家于2026年11月5日签收，然后买家经过将近24小时之后以手机有质量问题要求退货退款，并且没有开箱视频，解释过后买家选择客服介入要求退货退款，我按照要求上传手机能正常使用没有质量问题的证据后，在买家前后矛盾的说辞下闲鱼客服仍然偏向买家，要求我退货退款，然后我拨打闲鱼客服电话，客服人员没有任何有用的回答，我拒绝退货退款。