你好，我要就订单号 454*********（柏林舍嫩贝格佳阁酒店 Garner Hotel Berlin-Schöneberg，Potsdamer Str. 129，2026年10月31日入住）的行李寄存问题正式投诉。 一、事情经过 2026年10月31日上午约9点，我到店询问提前入住，前台核验护照后，指引我将黑白相间的 Nike 双肩包寄存在前台行李寄存处。当晚约19点我返回，包已不见。我随即向德国警方报案。此后贵平台系统邮件称"商家告知警方已找到客人的包"（见贵方2026年11月1日邮件）。 二、目前情况 包虽已找回，护照、相机等重要物品均在，但包内物品明显被翻动、侵占：包内所有零食被吃掉，残渣和汁水留在包内；牙刷、一次性内裤、卫生巾、袜子等日用消耗品缺失；背包及所有衣物因污染需清洗（清洗费 8 PLN/次 × 2 次 = 16 PLN）。 三、损失金额 上述物品及清洗费用合计至少 150 元人民币。 四、我的诉求 就上述被侵占、被消耗的物品及清洗费用给予赔偿。 五、责任说明 我通过贵平台下单并付款，订单及往来邮件均在平台系统内可查。行李是在酒店前台寄存期间被偷走、物品被侵占，寄存保管环节存在明显问题。此前客服反复表示"平台只是合作方、无责任、请自行联系警方"，但酒店及警方均在德国，我作为个人无法自行处理。贵平台作为预订服务方，对合作酒店负有管理与协助义务，请核实并承担责任，而非将责任全部推给消费者。