我在微信小程序同程旅行平台订了西塘景誉古岸酒店，订单号101*********，这家店在西塘古镇景区里面，入住要买门票，但是预订页面没有标注这个信息，我不知情下单，现在商家以不可取消拒绝退款，麻烦帮忙协调全额退款。