在抖音电商商家【梦帆游戏服务店】购买和平精英游戏道具，金额680元，是未成年人在监护人不知情的情况下私自下单，超出未成年人消费能力。商家拒绝全额退款，只同意退利润，还私下索要手持证件照片。该游戏道具赠送交易本身属于游戏官方禁止的交易。现申请全额退款，请求平台介入处理。