我在拼多多平台购买的鞋子在三天内出现了质量问题，开胶特别严重。我去找商家协商，商家态度极差。不同意退货退款。我申请平台介入，平台让我退货退款处理。把鞋子寄回之后，商家恶意拒收。联系平台人工客服，平台人工客服说帮我处理。根本查询不到处理订单。平台客服也一直敷衍了事