我于10月20日在淘宝平台优衣库官方旗舰店购买多件衣服，其中三件男士衣服申请了售后，有一件退货退款，两件换货，申请了淘宝平台的上门取件，10.28 16：41取货员拿走三件衣服并拍照。11月4日发现其中两件衣服拒绝售后，只有一件裤子给换货，问了客服称只收到一件裤子，其余两件没收到货，不给售后，拒绝了售后。我找出了当日上门取件人员拿走三件衣服的视频证据，客服一直消极处理，称在审核。让他们拿出未收到货的证据一直不予回复。这三天一直给客服发信息问有没有核实清楚，找到衣服了吗，始终难以沟通，拒绝提供任何未收到货的凭证。11月6日20点其中一件退货的衣服退货成功，今天但是另外一件换货的衣服依旧拒绝换货，理由还是未收到货。为什么之前说两件都没收到，现在把其中一个退货受理了，另一个换货拒绝？难道说又找到了一件自称丢失的衣服吗？现在客服消极处理，一直让我审核发走几件衣服，淘宝官方客服也不管不问，助纣为虐。我能提供证据三件衣服都已经被取走，他们反倒空口无凭，一会说没收到，一会又给咱们处理了其中一件退货，也不给解释到底发生了什么。