【投诉标题】 投诉阿尔山圣彼得堡大酒店严重安全隐患致人摔伤，态度冷漠且拒绝退款！ 【投诉内容】 本人于2026年10月5日入住阿尔山圣彼得堡大酒店（去哪儿网订单号：104*********，入住日期10月5日至10月6日）。10月6日早上在酒店餐厅吃早餐时，因餐厅地面有大滩积水（存在严重安全隐患且无任何警示牌），我不慎滑倒重摔，导致腰椎剧烈疼痛，差点无法站起，当时整个人处于懵圈状态，最后是由家人拉起来的。 事发后，我途经前台回房间时，向工作人员反映了此事。工作人员看到我走路一瘸一拐、疼痛难忍的状态，全程视而不见，无人搀扶，更未提供任何医疗协助或补救措施。 退房后，我通过去哪儿网平台客服反馈此事，要求退还房费作为最基本的补偿，但去哪儿网客服回复称“酒店方不同意退款”。酒店这种无视客人人身安全、出事后推诿扯皮、毫无服务意识的做法令人极其愤怒！ 【我的诉求】 1. 要求阿尔山圣彼得堡大酒店全额退还本次房费（扣款金额：819.07元）；另赔偿1千元人身赔偿费 2. 要求酒店针对餐厅地面积水不设警示牌的安全隐患进行整改； 3. 要求酒店就其工作人员冷漠的态度及事后的不作为，向我正式赔礼道歉； 4. 保留后续因腰椎受伤去检查、治疗所产生的医疗费用向酒店索赔的权利。联系电话：188*4842