我于10月5日在京东商城下单为老人买了欧姆龙制氧机，10月7日收到设备老人使用后就反馈没有作用，当天就使用附赠的上门调试服务，上门调试人员晚上上门调试后还是不行，随第二天就购买了罐装氧气瓶，使用后老人心里明显舒服了。同样的氧气，制氧机没用而罐装氧气瓶就管用，所以我进行退货的售后处理，开始时客服还表示能给退货，可后来不知怎样，给出两次解决方案，一次是返50元，一次是返200元，就是不给退货，说是厂家给我电话联系，可直到现在我没接到一次厂家电话。事情拖了一个多月了，最后给我回复是不给退了。你的设备不能满足老人的使用，为啥不给退呢