本人购买百度网盘与B站联合会员，付款后B站会员权益自动发放至一个本人从未使用的手机号对应的B站账号，我无法正常享受对应服务，并未使用该B站会员权益。我多次联系客服协商退款，商家以虚拟权益已发放为由拒绝退款，属于霸王条款。诉求：订单全额退款。