本人购买11月7日厦门经兰州转机至阿勒泰的联程机票（携程官方短信已明确自认‘转机行程无法衔接’），因后段兰州至阿勒泰（9C7141）航司自身原因非自愿取消导致全程作废，携程却以‘非同一航司’为由推诿拒退且拒不履行沟通协助义务，此举不仅严重违背了《公共航空运输旅客服务管理规定》中关于联程非自愿退票免收手续费及代理人协助义务的规定，且其引用的免责格式条款依据《民法典》第496、497条应属无效，更导致我们行程无端延误一天，严重影响了我们正常的工作和重要会议的召开，现强烈要求携程立即按非自愿退票规则全额退还前段票款及税费，并给出正式书面处理方案！”