2026.11.2在抖音的官方平台“图拉斯数码官方旗舰店”拍下图拉斯o3wave手机壳，收到货后发现壳子侧边有黑点，找客服客服回应（见图1），明确要求换货 客服承诺 会换货并发出前好好检查 保证不再出现这种问题，商家并承诺同步换货，结果壳子我寄回去了，商家同步给我的快递单号是错的 在平台上的单号根本不是我的 我找客服询问半天 态度很差 最后回了一句 记错了，最后收到新换的产品 依旧有瑕疵有黑点，找客服提出解决办法 客服已读不回 态度巨差 你们到底什么服务态度 不解决问题在这儿冷暴力客户？说赔偿6块钱打发人 我提出10块已读不回 我200块钱买个东西就值得给我个瑕疵品吗 还得冷暴力？ 我要求dy平台明确对该店铺作出处罚 给我合理的说法和解决方案 为了一个破壳子挝耗尽心力前前后后等了一周 每次都给我瑕疵品 不接受退货退款 要求给我无瑕疵品 道歉解决问题