投诉对象：北京微播视界科技有限公司（抖音） 商户单号：T20261*********188************* 交易单号：20010*********038*********** 涉诉金额：30元 本人于2026-11-07 15:04:25 在抖音开通作者专属会员，扣款30元。自开通至今，没有使用任何会员权益，没有进会员群、没有观看专属内容、没有使用会员弹幕、表情等任何特权，全部服务未消耗。 发现之后立刻在订单里发起退款，多次联系抖音人工客服、拨打直播客服95152，平台一直反复回复“正在审核”，无限搁置推诿，只拿“虚拟商品不退费”拒绝处理，迟迟不给明确处理结论，也没有核实会员使用记录。 “虚拟商品一经售出概不退费”属于格式霸王条款，没有做到显著提示，直接排除消费者合法权利，依据《消费者权益保护法》，该条款应当无效。在权益完全未启用、没有产生任何服务消耗的情况下，平台不能以此拒绝退款。 我的诉求： 1. 核查这条会员订单的权益使用记录； ​ 2. 将30元全款原路退回至我的江苏银行储蓄卡，不接受换成抖币、优惠券等替代方案； ​ 3. 停止无限挂“审核中”拖延，尽快给出正式处理结果。 如果本次依旧不能妥善解决，我会同步在12315、12345继续提交投诉维权。