本人于2026年10月31日在抖音店铺禾选服饰日用精品铺子购买预售羽绒马甲一件，支付79元。商家承诺5天内发货，现已超时2天未发货，且客服全程无人回复，既不履约也不沟通。本人多次联系无果。商家单方延迟发货、修改发货时间的行为，属于违约行为，应依法承担违约责任；如商家自始无货或故意不发货，则可能构成欺诈，依据《消费者权益保护法》第五十五条，本人有权主张价款三倍的惩罚性赔偿。 投诉请求：1. 责令商家立即发货或全额退款；2. 依据平台规则及法律规定支付超时/违约赔付；3. 对商家拒不履约、客服失联的行为依法核查处理。