我于2026年11月4日发现知乎自动扣款我不知情，系统说在私信里提示，但是我近一个月未曾看过，它没有短信等强力提醒，我要求知乎给我退款，去平台找客服一直在转人工但是没有人工理我，我去打知乎的热线电话电话客服不接，半小时内我打了两回一直说人工繁忙，我觉得是不接不是人多