本人购买vivo渠道服光遇账号，商品页面承诺卖家协助更换/过户实名认证；现在卖家失联，拒绝配合人脸清除实名。vivo账号实名无法更换，原实名持有者随时可以人脸找回账号，账号存在极高找回风险，诉求：平台介入，督促卖家配合完成实名过户，或者全额退款。