我于2026年10月30号凌晨2:39在火影忍者购买点券98元人民币，在QQ钱包充值，我常玩的账号是947区，而他默认的是4980区并没有告诉我我充值的账号是我的小号，我所充值的是我的大号，也没有二次提醒，但是商家确认他有二次提醒，我可以全程录屏，证明他没有二次提醒，导致我充错号，我多次与商家反映不予理会，告诉我无法解决，我可以接受把点券转移给我的大号，也可以接受退款，并不接受他不理会我的行为，这是对消费者的一个不负责，我手里有充足的证据证明我的正确，商家只用充错无法退换的理由来敷衍，也没有任何人工给我打电话或者给我发消息，告诉我事情怎么解决，全是靠人机回复，如果说这么我站在一个消费者的角度来说，需要一个合理的解释，合理的解决办法，而不是他们这种什么都不管，我的要求就是退货，或者帮我把点券换成大区，我已经向12315进行投诉和举报，如果说再不理会，我将会向税务局等消防局一些公司继续进行举报，维持我的权益，严重情况我会进行打官司