本人于2025年8月18日在该店铺购买壁挂式双舱内衣洗衣机，商家商品页面使用西门子品牌名称宣传，实为三无产品，误导消费者。后经西门子官方核实，该商品并非西门子产品，商家存在虚假宣传、假冒品牌行为。 商家官网图片宣称质保10年，售后客服口头宣传5年质保、只换不修，商品短期内多次出现质量故障，无法正常烘干、漏水、舱体损坏，现在店铺已经注销，商家失联。天猫平台客服前期承诺追缴保证金退款，但是在问题未解决的情况下关闭售后流程，无法兑现质保承诺。 诉求： 要求商家全额退还货款1796.34元，退一赔十； 依法查处商家虚假宣传、售卖假冒商品的违法行为； 平台对入驻商家未尽到审核监管责任，附有连带责任，要求尽快处理。