我在2026年11月10日早上9点57分在美团外卖多米便利超市购买商品，系统显示预计11:21送达，直至晚上长达13小时都无骑手配送。多次找客服处理未果。商家拒接电话。我的诉求是发货并对此严重延误赔付。