我于 2026 年 11 月 9 日在螃蟹交易平台平台购买和平精英账号，出现登录问题，侵害了消费者权益，我的诉求是要求平台全额退款，另外换绑完成之后我始终没能登录，商家也没能提供有效登录方式，卖家也没能协助登录账号，问题已经存在两天最后我提供售后却还要我承担 30% 违约金，请有关部门协助处理，谢谢！