本人于2026年10月10日19:34，在大众点评平台下单【明水古城丽景酒店】，订单号：50440*********59009 订单页面标注免费取消截止时间：11月10日20:04。 我因家中突发急事，在11月10日20:34联系平台客服申请取消，距离免费取消时限仅超出30分钟。 我主动和平台、酒店协商，提出接受退50%、80%的方案，但酒店和大众点评客服全部拒绝，坚持一分不退，要扣除全部房费。 该“超时即全额不退”属于不公平格式霸王条款。房间在当晚仍然可以对外二次售卖，酒店没有产生对等的实际损失，直接扣押全部房款不合理，侵害消费者权益。 我的诉求： 1. 订单全额退款； 2. 酒店、大众点评向我道歉； 3. 给予相应赔偿。