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智行平台霸王条款,非自愿签转拒退行李套餐差价


本人通过智行购买长安航空机票(订单号113*************),购买的是含20KG免费行李的高价套餐(实付620元,比同行人无行李票贵约120元)。 后因航司原因取消,本人办理了非自愿签转。现新航班自带行李额,原付费行李权益未使用。 根据民航局规定,非自愿签转“多退少补”。但智行以“套餐不同”为由拒绝退还差价(客服称购买即套餐,不予退款),与航司互相踢皮球。平台用“套餐”概念掩盖了必须退还差额的法定责任,属于霸王条款。 诉求:退还行李套餐差价约120元。