司机在接完订单之后，原本应该两个小时的路程开了五个多小时，开到中途我多次问司机还有多久到司机表示快到了，结果司机开了一半又叫了一个顺风车才送达目的地，在这期间司机态度非常不佳，并且发短信恐吓我，并且扬言你要投诉就投诉，十分猖狂。于是我于线上联系客服，客服并没有任何解决方案，只是表示会限制司机接单，我的诉求是处罚司机，并且退款给我。