本人于11月9日通过京东外卖下单螺蛳粉，在汤中发现明显异物。商家两次拒绝售后，并谎称该异物是“卤料但螺蛳粉正常汤底并无此类卤料，拒绝承认问题。我随后向京东外卖平台投诉，但客服在沟通中明确表示“当前的情况，平台不支持售后退款”，并让我自行联系商家。当我要求提供客服工号以便进一步投诉时，客服也拒绝提供。‌平台在未对商家“卤料”说法进行任何实质性核实的情况下，单方面关闭售后通道，实质上放弃了对平台内商家的监管义务，涉嫌包庇商家的食品安全违规行为。现要求京东外卖平台：‌1. 退还订单费用；2. 依据《食品安全法》第148条支付1000元赔偿金；3. 就客服的不当处理正式道歉，并对涉事商家进行核查与处罚。