我于2025年8月1日在京东平台oppo京东自营旗舰店购买oppo Reno14 日月光 12GB+256GB,出现手机后壳变色不均问题 1.客服第一次回电表示说后背壳热变色是天气变热会使后壳变色，并不是用热水的高温，热水高温会烫坏。我表示夏天使用时一直是橙色也没有变成白色，那是不是就说明给我的就是坏的，冷热变色就是有问题的，客服表示查询一下，再次回电又表示也有可能是其他的原因会导致这一情况，无法证明出厂时就是没有问题的。 2.客服表示仅在商品页面有冷热变色功能，并没有说明是多少度，温度过高或过低都有可能会有变色不均匀的情况，并且也不会引导客户去使用次变色功能。我表示既然有这个功能，那客户就是要使用的，你们商品页面没有明确说明所需要的温度，那意思就是没有个明确的温度客户一操作就坏，既然这个功能技术有问题不成熟那就不要拿出来卖，就不要设计这个功能，我购买这个手机也是因为喜欢这个功能冲着这个功能购买的。而且因为我购买后还没有使用过热变温的功能，根本就无法确定到底是不是我自己的操作导致的，客服方就直接认定是我操作的问题，网上有许多用热水加热都没有问题的，我合理怀疑给我发的手机本身就是有问题的。 3.我发现问题第一时间联系客服(此时是已经过保的状态)，客服要寄回去检修，我表示需要使用手机不方便寄回后客服建议我去线下检修，我询问客服是否需要我花费维修费，客服表示不需要，后续又以商品过保为由表示需要我自费维修 4.我明确要投诉，客服不处理，给出的方案就是现在时间已经过保，需要我自费维修，我要求投诉，不要挂断电话，客服直接挂断电话