本人在京东APP京喜自营下单定制3.1米沙发，8月20日送货，房屋空置未及时全面检查。租客挪动沙发后发现靠墙位置十几处破损，维修师傅到场确认破损。京东高级专员此前已经同意退货退款，系统生成上门取件预约记录，之后平台推翻承诺拒绝处理。我限期要求答复，到约定时间仍无有效方案，诉求按承诺执行退货退款。