11月3日凌晨2点在大川换电柜(现由铁塔换电管控）购买了60v的套餐，装上去以后电动车根本跑不动，爬不了坡，我添加客服微信说可以退，11月3日早上10点我拨打兰州分公司客服电话告知我可以退还套餐费用，等了一天也没有退，晚上6点多我联系客服又告知我说不予退款，麻烦处理一下，微信小程序叫曹超换电，大川换电-兰州出行。