本人系京东 PLUS 会员，于京东自营购买创维壁纸电视 A7H 85寸，实付款4801.37元 。商品页面明示承诺 "价保双 11、买贵双倍赔"。 11月5日晚，同型号商品在平台限时活动国补后到手价为 4612.01 元，存在差价 189.36 元。本人在该 4 小时活动窗口期内通过在线客服申请价保，客服全程为机器人回复、无法转接人工，致使价保未完成，导致我错失力度最大的优惠价格。 11月6日，好不容易联系上人工客服，却被以 "需比价订单"，" 截图无法核价 " 为由拒绝补差价，并要求本人在11.5日晚双十一活动结束后重新下单，但限时补贴已结束，该要求客观不能实现，实质是将平台活动机制造成的损失转嫁给消费者。 本人认为：京东页面公示的价保承诺构成合同内容，平台限时活动过期不能免除其价保义务；夜间人工客服通道失效致消费者错失优惠，属服务违约。人工客服响应不及时，遇到问题毫无同理心，不给解决问题，一味推诿敷衍，仅以套话回应，损失品牌公信力。而且客服工号前后矛盾，涉嫌提供虚假工号。 诉求：按宣传界面价保双十一承诺，退还差价 189.36 元；鉴于买贵双倍赔明示承诺及客服夜间响应失职以及推诿拖延态度差，要求按双倍赔承诺赔付 378.72 元。