本人于2026年10月15日，在美团外卖商家处购买鼠标2个。其中一个鼠标使用没多久就出现按键失灵、点击无反应的质量故障，无法正常使用。 发现问题后我第一时间联系商家，商家已经失联、消息无回复；我多次联系美团外卖平台客服申请售后退款，平台客服反复推诿，以售后入口关闭为由拒绝处理，不履行三包售后义务。 我已经留存完整证据：订单截图、鼠标按键失灵实拍视频，商品属于质量问题，并非人为损坏。 诉求： 1. 对故障鼠标办理退货退款，质量问题产生退货运费由商家/平台承担； ​ 2. 平台依规履行监管责任，及时处理售后，不再推诿拖延。数码商品享有三包质保，不能以订单签收时间、售后入口关闭拒绝质量问题售后。